近期，全球疫情有所反弹，国内多地出现新增确诊病例，疫情防控形势依然严峻。为落实好上级行疫情防控工作要求，确保各项措施落到实处，工行张家口怀来支行强化网点疫情防控措施，认真做好疫情防控和客户服务工作。
严格落实管理责任。该行要求各部门、网点负责人一定要提高政治站位，层层压实责任，严格落实上级行下发的《关于进一步加强网点疫情防控工作的通知》要求，对照《常态化疫情防控期间网点安全营业指南》《营业网点疫情防控“三个五”》认真开展自查，确保把各项常态化疫情防控措施落到实处。
严格做好防疫管理。该行要求各部门、网点要充分认识到疫情防控的复杂性、严峻性，一定要加强入口管理，严格采取扫描二维码、手工登记等方式落实好“测温、验码、采信息”的客户信息监测，确保到店客户可溯源；同时扎实做好空气流通、清洁消毒等各项防疫措施，确保客户和员工人身安全。
严格做好客户服务。此次病毒传染能力强，传播速度快，传播面较广。所以该行要求各网点一定要强化等候客户的管理，引导客户分散就座，避免人员聚集；同时要密切关注客户情绪，主动做好客户的沟通解释与情绪疏导，妥善解决客户诉求，坚决避免因服务不当和解释不到位导致的投诉和负面舆情。
