工行廊坊分行开展文明服务礼仪培训为做好精神文明建设各项工作，助力全国文明城市创建，近日，工行廊坊分行围绕打造环境优美、秩序优良、服务优质的银行网点，强化从业人员文明礼仪培训，以支行为单位组织开展了以“文明服务”为主题的员工服务礼仪培训班。
本次培训活动由分行统一安排部署，以该行服务管理规范为指导，将十八步法、手语训练、坐姿站姿训练列为重点培训内容，进一步规范一线人员服务行为，全面提高全行服务质量。本次培训由各支行指派优秀服务代表，通过理论讲授和互动实践相结合，深入浅出地为员工讲解了工作期间的站、蹲、坐、走、引领客户、递交名片、互相介绍等正确服务动作要领，使员工充分掌握服务礼仪的基本动作和技巧。
通过本次培训，让大家更加深入理解了我行“用心、用情、用力”的服务口号，激发了一线员工争创“五星”、“千佳”网点的劲头，同事之间互帮互学、互相纠正较好地达到了共同提高的整体效果。（通讯员 曹洋）
