近日，站前路顺外支行接到上级通知后，对网点疫情工作开展自查，网点严格落实《关于做好近期疫情防控工作的通知》及《关于做好近期疫情防控工作的紧急通知》防疫要求，并对照《常态化疫情防控期间网点安全营业指南》开展自查。
一是要把好网点入口关，科学合理设置出入口，确保时时有人值守，对到店客户全面落实戴口罩、扫码、测温等要求。
二是厅堂内人员要规范佩戴口罩，保持安全距离，严格执行“一米线”，严禁代客操作。针对老年人客户做好服务工作。
三是要始终保持服务温度，主动积极引导和辅导，尽量满足客户合理诉求。碰到老年人客户没有健康码的情况，做好登记工作。
四是要妥善做好特殊时期客户解释及投诉处理，坚决杜绝因疫情防控及服务不到位引发客户投诉事件。
五是要做好网点营业时间公示和客户提醒，统筹好线上渠道、远程渠道等非接触服务，保障客户服务体验。
