线上线下一体化运营服务新模式是总行以“按照线上优先、线上线下一体”的原则，以订单化管理为手段，打通了手机银行与网点、后台中心边界，领先同业构建起的服务新模式，通过优化业务场景线上化迁移，建立了线上自助下单、业务集中处理、物流直接配送、进度全程感知的全新订单处理流程，实现让客户“一次都不跑”的便利服务体验。工行南昌高新江氨支行严格按照上级行工作要求，大力推进线上线下一体化业务。
一、提高思想认识。线上线下一体化业务开展以来，高新支行高度重视，反复强调，网点也多次利用晨夕会传达上级行相关文件及操作流程，同时将相关文件等打印出来，由现场主管负责对网点全员进行手把手指导，把线上线下一体化业务落到实处。
二、组织业务培训。对于新业务操作流程，网点要求每位员工先行体验并互相分享，安排容易接受新事物的青年员工对其他员工进行实操指导，确保每位员工了解并掌握相关功能和流程，更好服务客户，保障线上线下一体化业务顺利开展。
三、加强宣传推广。网点以“业务线上办、进度可跟踪、交付更便捷”作为统一特点进行大力宣传，有针对地向需求客户逐一介绍借记卡“邮寄到家”、历史明细打印可“全线上办理”并发送至指定邮箱服务、手机银行“一键转账”方便快捷、话费充值享优惠、外币取现“一次预约、快捷领取”等诸多线上服务。同时组织青年全员制作H5、小视频等方式，在微信朋友圈、企业微信开展线上线下一体化业务宣传，使我行线上线下一体化业务深入人心。
四、提升服务体验。网点对需求客户，采取现场指导和线上服务的方式，指导客户在线操作，提升客户办理和使用体验，同时以业务办理为契机赢得客户信任和青睐，进而开展全产品营销，提升综合金融服务水平，做好全流程服务和深度挖掘工作。
