为提升网点风险防控能力，总行组织编写了《营业网点操作风险管理指引》，按照本指引要求，建立与本行性质、规模和复杂程度相应的操作风险管理体系，有效地识别、评估、检测和控制操作风险。青山湖支行营业厅组织员工学习，截至目前该行操作风险管控情况良好，未发生重大操作风险损失事件。
一、组建完备团队，加强操作风险学习。青山湖支行营业厅为操作风险管理配备适当的资源，设置必要的岗位，配备合格的人员，以确保操作风险管理体系的正常运行。网点负责人在每日晨会上组织全体员工学习《营业网点操作风险管理指引》，规范业务操作流程，不断提高日常业务风险点防控技能，进一步增强全行合规意识，切实防范控制操作风险。
二、强化案例教育，认真汲取经验教训。营业厅对近年来操作风险及损失案例情况进行梳理，对重点专业领域重点业务，列出值得关注的风险点，组织开展分析讨论，通过剖析典型案例，举一反三、总结经验、汲取教训，完善治理防范措施，增强全行合规操作自觉性，避免出现操作风险及损失情况。该行还建立内外部检查和日常业务管理检查通报考核制度，切实杜绝违规操作事件的发生，提升操作风险的管控能力。
三、加强全程管理，提高网点案防水平。据《指引》要求，营业厅现场主管要做好事中控制，在每日营业时间内维持大厅秩序，现场管理人员通过对网点案件及案件风险事件、监督处罚案例、客户投诉案例的学习，强化事中风险控制能力，要根据《指引》提示，强化对关键岗位、高风险区域的日常监督，明确管理责任，提高营业网点案件防控水平。
通过本次学习，青山湖营业厅全体人员对操作的重要风险点及防范措施有了更深入的理解和认识，提升了风险识别和风险控制的能力，为保障营业厅各项业务稳健发展奠定扎实的基础。郑以真
