为提高服务水平和应急处理能力，切实保障金融消费者合法权益，建行科技新村支行利用夕会时间组织全员及保安人员进行消保服务演练。本次消保演练的场景为老人住院，子女代办激活社保卡业务。大堂经理接待客户，得知老人住院需要使用单位新下发的社保卡，子女携带老人身份证前来办理激活业务，大堂经理告知办理社保卡激活需要本人办理，无法代办。子女情绪激动，在大厅与大堂经理发生争吵。营运主管听到后，迅速来到大厅将客户引领到茶水室进行安抚解释工作，与客户约好上门服务时间，安排柜员上门服务，完场社保卡激活业务。通过本次演练，规范了业务处理流程，提升了客户至上的服务理念，强化了大行责任意识，为日常工作中提升服务质量打下了基础。
