根据总行、省行关于开展风险排查的通知精神，铁银支行严格相关工作要求，高度重视此次风险防控自查工作，对本行范围内的风险防控工作开展全面自查排查。
支行成立排查领导小组，制定排查方案，严明排查职责。下达的排查依据和排查要求，排查重点、排查目标。严格对标对表，从落实相关制度情况、组织领导建设、舆情管理工作、声誉事件分析等方面深入开展本单位的风险排查工作。
各网点、本部切实履行主体责任，受理的客户投诉、信访，并筛选可能投诉媒体的潜在舆情，研判可能产生的负面影响。从以下方面入手，一是客户多次投诉或信访未果；二是已经立案且立案理由对我行不利（包括离职员工）；法律诉讼中我行存在过失，判决书存在不利于我行声誉的措辞，重点关注即将上裁判文书网或中国执行信息公开网的关键时点；三是涉及客户资金安全、金额较大且未妥善解决的；客户投诉或信访恰为近期社会关注热点的；四是即将面临行政处罚的；其他可能会引起媒体关注或曲意解读的。对原已经排查发现的潜在舆情，要补充更新最新处理进展。重大政策变化、重大系统升级、重点创新产品上线等报省行公关部重点监测。
