近日，一位中年客户急急忙忙来到工行保定高阳支行网点，称在ATM机取钱时，去年存入卡内的两万元定期“不翼而飞”，手机银行里也查询不到。该名客户心急如焚，表示自己的父亲住院急需这笔钱。
该行客服经理在了解了客户情况后，第一时间安抚客户情绪，并详细解释，在ATM机里显示的余额是自己的活期账户，定期账户余额要到网点或手机银行“存款”界面查询，在解答完客户的疑问后，该名客服经理第一时间为客户办理了定期转活期业务，并协助客户将这笔钱从柜台取了出来，同时耐心告知客户如何通过手机银行查询和办理定期存款业务。客户如释重负，对该行的耐心服务表示认可。
踏踏实实为客户，全心全意做服务，工行保定高阳支行表示将继续为客户提供更全面更细致更周到的服务，切实维护客户权益。
