2021年8月2日，中国建设银行95533服务热线接到了一位宋先生的电话，随即转接到了中国建设银行常州分行奥林匹克花园支行，在与宋先生的交谈中，工作人员感受到了对方言语中流露的急切，安抚客户情绪后也了解到了具体情况，宋先生的父亲去年不幸经历的一次重大意外事故，导致其大半年以来瘫痪在床，无法与人交流，他银行卡(遗失)里的水电费代扣业务一直无法实现变更，而宋先生常年在外工作，这次请假回来看望父母，希望能解决这个问题。随即工作人员表示，如果老人来网点确实存在困难，我们可以提供上门服务，在核实情况之后，您就可以代理办业务了。
随后网点负责人立即进行组织，抽调两位工作人员前往客户家中开展上门核实工作。为了确保过程高效顺利，两位同志不惧酷暑、不畏疫情，毅然决然放弃休息时间，在下班后驱车前往宋先生父亲家中，先与老人的家属们进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况后，认真仔细地办理了核实工作。宋先生对两位同志的服务表达了赞许，积极配合他们完成录像、签字确认等程序。次日宋先生携带证件来到网点，在柜台办理了后续环节。业务办理完毕，宋先生激动地说：“你们的服务真是贴心，而且效率很高，没想到这次回来能把这件事解决得这么顺利，非常感谢你们!”质朴的话语中流露出的是对建行深深的感激与信任，并且真诚地写下了对两位工作人员及网点的感谢信。
客户至上、注重细节一直是中国建设银行的服务理念，近年来，建行坚持从实际出发，从细节着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致高效的服务，解决客户的燃眉之急，坚持做好合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户在家中也能享受到同样温暖高效的银行服务。
