2021年7月中旬，正是邮政储蓄银行代发社保及退休金的时期。这天，兴国路支行来了一位客户，大堂经理像往常一样热情地上前接待，询问得知该客户是来领取本月的退休金。由于金额不大且柜台前还有其他客户正在办理业务，本着效率至上的原则，大堂经理便引导她到自助机上领取了退休金。客户道谢后便坐在客户休息区清点现金。
过了一会儿，大堂经理注意到这位客户扶着额头靠在座椅上，似有不适，便立即上前询问客户是不是不舒服。客户表示她有点犯恶心，想借用一下卫生间。兴国路的卫生间在二楼，且该客户为女性，大堂经理便立即叫来了当天的值班柜员，搀扶客户去了楼上的洗手间。
当班柜员一边搀扶客户上楼，一边询问客户是否需要其他帮助，客户摆摆手道“没事”。客户从洗手间出来，状态好了许多。她说自己心脏不太好，经常会这样，缓一会儿就好了。我们又给客户到了热水，拿了纸巾，客户休息一会儿之后向我们连连道谢，随后便离开了。
邮政储蓄作为大型国有银行，一直秉持以人为本，客户至上的理念，全心全意为每一位客户服务！（冷雅林）
