邮储银行始终坚持以客户为中心的服务理念，组织员工学习反诈案例，提高识别能力和应对处置能力，切实保障客户资金安全，加强防诈反诈宣传，促进提高公众安全防范意识，全力维护金融消费者合法权益。
本月，为了提高网点员工对此类事件处理能力，礼步湖大道支行进行了防诈骗演练，首先由营业主管进行角色分配：客户一名，柜员一名，大堂经理一名。接下来进行演练：在营业时间中，有客户急急忙忙进入网点，要办理转账业务，大堂经理发现客户神色紧张，先安抚客户不要着急，然后询问客户为什么急需转账，转账的人是否认识。客户表示家里人在外地出了车祸，电话无人接听，且来电的人称是医院，需要现在转账过去支付手术费用。大堂经理告知客户，一般这样的情况都是诈骗， 首先客户亲属的电话是无人接听，如果是正常医院的工作人员，或者处理事故的警察，都会第一时间进行接听，确认客户身份。像这样不接听的情况，一般是客户亲戚临时有事未带手机。客户听了之后才反应过来，表示回头再打下亲戚电话。大概5分钟之后，客户接通亲戚电话。至此演练结束。
这次演练让支行每位员工再次明确了各自的职责, 在可能遇到类似的情况下，应该如何应对，为保护客户的财产安全尽一份力。（阮颖洁）
