我从一入行接受培训，就开始学习怎样做好服务。曾以为我严格遵守服务规定，严格执行服务标准，每天练习“8+9+3”的服务流程，不在服务检查中被扣分，就算做好了服务吧，但真的没能真正理解怎样才算做好了服务。直到端午节前夕，我从发生在网点的马丽丽姐姐身上的一件事，才顿悟了服务的真谛，学习到了何为优质服务。那天我叫号时一位大爷来到柜台，我一如既往的为大爷办理完业务，心里想着别落下每一个服务标准要求的服务细节，手脚利索，力求大爷满意，大爷办完业务并没有急着离开，而是站在旁边等，等到相邻柜台的丽丽姐办理完业务时，大爷走近柜台送上了自己用心书写的诗词《碟恋花》和端午节祝福，我当时就惊讶了丽丽姐用服务赢得的口碑。送别大爷后，丽丽姐告诉我，原来也感觉很多老年客户固执甚至不可理喻，但只要你真心对待他们，其实他们更容易满足，他们会被你的一个礼貌的称呼感动，会被你一个微笑感化。真正的服务，就是让客户一次次的满意，就是让客户心心念念记住的服务。
服务于民，胜似亲人。服务好客户是我的责任，客户满意是我的目标！我的优质服务就从微笑开始！用细心、精心、爱心经营客户。
