针对客户在电子渠道办理业务的负面风险，近日，邮储银行新干县支行组织网点人员进行了认真学习，通过加强员工的警示教育，谨防日常业务办理中替客户办理非本人申请电子银行业务风险。同时，要求网点员工规范操作，加强客户的风险提示，做出如下工作要求：
加强客户身份验证管理。网点人员在为客户办理网上银行等电子银行业务时，要严格按照中国邮政储蓄银行业务制度操作流程办理，严把注册关，一定要认真核实客户身份证的真伪、有效期，严禁为非客户本人办理个人网上银行等电子银行签约业务。
加强公众网上银行安全教育。对注册申请办理网上银行的客户，要加强对其安全教育，宣传教育内容至少包括：通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码；印制并向客户配发语言通俗、形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；在网上银行使用过程中应向用户提示相关的安全注意事项，如钓鱼短信警惕、认证工具保护、操作流程等。
加强内部操作管理。要求内部员工不得为客户代办网上银行等电子银行业务，严禁强制为客户办理电子银行业务。同时要加强员工的操作监测管理，授权人员要现场核实信息的真实性，要做好客户的信息保密工作，严禁向非有权机关泄露客户信息。
妥善处理客户投诉。要求各网点要建立规范的网上银行(电子银行)业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
