为持续推进创建文明城市活动，张家口明德南支行积极开展常态化创城文明服务。该行按照市银监书局服务八项服务内容要求，在认真自查的基础上，积极落实整改措施，不断提升文明服务品质。
一是提高政治站位，高度重视服务自查工作。随着冬奥会临近，创建文明城市活动深入开展，该行按照市银监局和上级行的统筹安排，提高政治站位，积极开展金融服务自查工作，努力扮靓服务窗口。该行对照自查八项内容，高度重视服务工作中的不足，逐项进行检查，确保自查工作认真细致，为整改工作奠定基础。
二是增强自查责任，切实营造良好服务环境。该行积极创建文明服务窗口，配合创建文明城市活动，从网点服务设施、服务环境和服务质量等八项内容15条具体要求查起，重点检查客户反映的服务问题是否有投诉处理反馈机制、厅堂内外服务工作有无庸懒散拖现象、服务设施是否完善合理等，并建立自查登记表，实行检查、整改责任制，开展有效监督。
三是落实整改措施，保证服务问题整改到位。为不断提高服务质量，该行在服务问题自查的基础上，对存在的不足及欠缺之处，按网点负责人、客服员工和保安人员分别落实整改措施。网点负责人监督环境卫生、员工服务整体工作；客服员工履职岗位服务，开展学雷锋、志愿者特色服务活动；保安人员负责客户防疫工作，且对进店吸烟客户劝导，落实禁烟规定。通过认真自查和有效整改，为创建文明城市增添亮点。
