为拓展商户客户群体,积极响应分行商户攻坚战号召,工行愣上支行将推广二维码支付业务作为常态化工作来开展,提前部署,精心筹划,锁定目标市场,多渠道全方位开展二维码支付业务拓展工作,力争在分行二季度商户拓展营销竞赛中拔得头筹。
一、加强业务学习,积极组织培训。了解产品才能营销产品,为了让全体员工参与到商户营销竞赛活动中来,形成竞赛氛围感,愣上支行网点负责人多次组织员工以晨会、夕会和工作群内沟通等方式学习商户建档操作流程及注意事项,如何指导客户下载及使用商户之家平台,避免出现因客户经理外出或休假等造成网点商户录入工作停摆的情况出现。
二、增强宣传力度,联动对公营销。在网点大厅放置商户二维码宣传折页,吸引客户眼球的同时扩大营销范围,组织网点员工通过发微信朋友圈和企业微信群发等形式进行宣传,让更多潜在客户了解我行商户二维码业务。为进一步增强营销效果,增加宣传力度,愣上支行不仅对在我行新开对公账户的企业,积极营销其办理商户二维码业务。同时安排对公客户经理及柜员逐一梳理存量对公客户二维码营销情况,没有开立的及时上门营销,已经开立的加强客户维护,了解客户使用商户二维码的情况,积极为客户解决所遇到的问题,力图通过提升老客户的使用感,扩大目标商圈范围内商户二维码使用规模,形成工行二维码的营销口碑。
三、紧抓目标市场,分组逐个击破。愣上支行地理位置优越,背靠城中村,面向香江家居市场,毗邻龙鼎茶城,商圈资源优渥。为尽快抢占市场,网点组织员工组成两组营销小分队,联合行里推出的满减活动,抓紧工行扫码优惠费率契机,每天轮流走进商圈市场,逐一营销走访,逐户送码上门,同时抓住送码机会联动营销普惠金融业务,以期带动网点业务综合发展。
四、做好后续服务,维护新老客户。在二维码业务全面开展之前,网点负责人就跟客户经理沟通,针对此前网点二维码营销开展出现的问题进行梳理,发现二维码的后续跟踪服务是客户最关注的事情。于是,在此次二维码营销攻坚战打响之初,客户经理就建好台账,同时在企业微信中建好二维码商户营销群,方便客户有问题及时反馈和解决。尤其针对之前交易流水较多且频繁而后期交易额下降的,客户经理逐一电话询问原因,同时在走市场走商圈营销新客户二维码时不忘到老客户那里走访,了解近期使用情况,询问商户有何建议和需求,同时营销近期商户重点产品。雷丹