工行贵州六盘水凉都宫支行营业室利用“三大抓手”做好征信查询服务工作
随着互联网及金融行业的快速发展，个人征信作为隐形的“经济身份证”，在日常生活中起到至关重要的作用，客户申请房贷、车贷、任职资格审查、员工录用等许多环节都需要信用报告。2021年，为做好客户征信查询的服务工作，工行贵州六盘水凉都宫支行营业室利用“三大抓手”做好征信查询服务工作。
一抓员工培训。该行利用晨会时间组织全体员工学习征信机的管理相关注意事项，并向员工宣导征信机使用的操作要点，保证征信机能够正常使用，进而提高客户进店体验感。同时，该行对“征信报告”的相关知识进行培训，确保人人具备知晓征信报告的作用以及会看征信报告的技能，确保各项工作能够如期顺利开展。
二抓宣传工作。该行各岗位人员利用办理业务的契机，向客户宣传“征信报告”的重要性，并不定时开展厅堂微沙龙，向进店客户讲解“征信报告”的知识，并分发宣传折页，避免因客户认识不到位，导致失信，进一步影响客户个人生活。对于失信客户，积极做好服务解释工作，向客户传导“诚信走遍天下，失信寸步难行”的理念，提升客户保护个人征信的意识。
三抓厅堂服务。该行作为人民银行征信机放置点之一的银行网点，查询征信的客户络绎不绝，该行指定专人值守征信机，指导客户如何使用征信机，保证征信查询工作有条不紊开展，并做好一米线的设置，有效防控疫情。
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作者：王俊林
