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农行连山杨家杖子支行积极落实行业规范

发布时间:2021-06-18

  在轰轰烈烈的创城工作,农行连山杨家杖子支行不当“局外人”,他们用优质服务擦亮文明服务窗口,以主人翁的姿态积极参与到“创城”工作中。

  他们一是积极落实行业规范,设置完善的便民设施,包括无障碍通道、雨伞、饮水机、便民服务箱、老花镜和助盲卡等,为客户提供了便利。二是公开收费标准和投诉处理机制,他们在填单台或醒目位置摆放价格收费目录,公开收费项目、收费标准、服务标准、办事制度、办事程序;在大堂经理桌设置投诉台、标明投诉电话、投诉流程、投诉记录及意见簿,投诉处理结果及时向客户反馈。三是加强环境卫生管理,保证营业厅整体环境干净整洁、门前车辆停放有序,他们把每个月初的星期四做为“清洁日”,利用班后半小时时间对本网点及离行式自助银行的卫生进行打扫。四是保证服务质量,对银行员工及在行三方人员从服务仪表、服务语言、服务行为、服务态度、服务技能、服务纪律和服务安全等七个方面进行规范,同时,服务管理人员每天通过监控监督员工违规情况,发现有不文明行为及时纠正,每月进行一次通报,批评违规行为,对先进典型予以表扬。保证了不拖“创城”工作的“后腿”

来源:
作者:李云华