6月14日正值端午节，工行保定高阳现代支行正常营业。午后，一位皮肤黝黑、头顶豆大汗珠的男同志拎着一个大袋子迈进了网点大门。“嘿！真凉快！”明亮整洁的厅堂、舒适自然的温度使这位男同志心情舒展。原来这位客户着急存零钱。该行大堂工作人员辅助客户取号后，将其引导至柜台。客服经理接过沉甸甸的零钱麻利地清点起来。为避免客户等待过程中产生焦虑情绪，该行工作人员为客户呈上一杯温水解渴，真诚的服务连通了银行人员与客户的心扉。
经过将近三个小时的工作，客服经理将全部零币清点完成，其中包括4300张1元残币。客户连连称赞，声声道谢，虽然隔着一层玻璃，但彼此的笑容已经消除了一切距离。
该行努力践行“我为群众办实事”，立足本职岗位，将服务工作做细、做实。零钱虽多，残币难清点，但工作人员热情、耐心、细致。他们从一举一动、一点一滴中为客户提供“有温度的服务”，为群众解难题，做群众的“贴心人”。
