随着总行零售业务深入转型发展，对银行服务水平提出了新的要求，银行大堂经理成为银行业改善金融服务、提高服务质量、提升客户体验的一个重要环节。大堂经理岗，传递了建行的优质服务，体现了建行的服务形象。
作为基层网点的一线员工，我认为厅堂分流与客户管理是大堂经理工作中最基础的一项，直接影响到支行的服务效率与营销业绩。而要做好分流，我认为要做到以下三点：
第一、文明服务，礼貌用语。俗话说：干一行，爱一行。不管在任何岗位，都要把自己的工作做好来。作为网点一线员工，你的每一个服务和每一句用语都会影响到建行的形象和客户对你的忠诚度，所以面对客户要做到态度和蔼；回答问题，语速流畅，表达清晰；进门客户做到迎接询问，出门客户做到礼貌告别。
第二、对基础业务进行识别分流。对于一些明显简单的业务在叫号机处设立的一个分流牌，提示客户可以选择我行智慧柜员机和存取款机办理业务，这样可以节约等候时间，做好客户的一次分流工作。同时积极引导客户开通我行的电子银行，教会客户使用手机银行和网上银行办理业务，做好了分流的同时，也让客户感受到了我行便捷的电子银行和大堂专业优质的服务，客户满意的同时才能给建行带来更多的效益。
第三、熟悉产品要素，高效服务。作为大堂经理，精通产品，熟悉各项业务是做好分流和服务好客户的前提和基础。每天一开门，来银行办业务的客户形形色色，客户的需求也是多种多样的，所以面对各种客户，大堂经理不是银行门口的迎宾员，而要做银行业务的活字典，产品营销的多面手，客户眼中的业务通。只有这样，客户才能信任你，才能稳住好老客户，扩展出新的客户，挖掘出新的利润增长点。
服务从心开始，用微笑、热心、耐心和专业去做好服务工作，把客户像亲人一样对待，平凡的岗位也能绽放出光芒。
