4月18日上午八点多，建行杭州四季青支行的晨会刚刚结束，网点执勤的保安说，一位女士要给支行送感谢信，非要找网点负责人。
网点负责人将客户请进来，客户徐女士说明了来意。
原来，徐女士家住杭州城东，在外地工作，几天前通过跨行转账，将一笔急用资金转到自己家人在建行秋涛支行网点的银行卡上，但是资金却迟迟不能到账，把徐女士急的够呛。
徐女士联系转出银行，其答复——“再等等、再等等”，等不及的徐女士，将电话打到建行秋涛支行网点看能不能倒查一下。
网点员工接到客户反映电话后，及时向支行负责人汇报情况。支行对此非常重视，与徐女士多次电话联系，进行工作沟通，积极查找问题原因，原来是收款客户的卡号输入有误，导致未到账。
支行及时向徐女士说明具体原因，同时积极联系上级行有关部门沟通，并主动与转入行协调。最终，徐女士再次发起汇款，并实现资金顺利到账。
徐女士对建设银行的服务非常认可，写好了感谢信，并于7日晚上赶回杭州。
于是，就有了文章开始的一幕。网点负责人代表支行员工，对徐女士给予建行的工作认可表示感谢，希望徐女士继续支持支行的业务发展，对支行的服务工作提出好的建议，并祝福徐女士事业发达、生活幸福。
