进入四月以来，工行南昌青山湖支行针对客户在办理业务等待时间长，容易造成客户情绪波动的情况，从加大自助设备业务宣传、扩大电子银行产品渗透率、提高智能设备的使用率及加强灵通卡的营销力度等入手，有效缓解柜面压力减少客户流失。
一、加大自助设备业务宣传。该行各网点在显著位置摆放告示牌，对2万元以下的存取款业务、5万元以下转账业务疏导到自助服务区办理。大堂经理在大厅内进行宣传识别，快速引导，对个别客户进行详细讲解和示范，通过讲解自助设备所具备的功能、特有的优势、便捷等特点的宣传，有效地提高了客户的认知程度，真正改变客户习惯在柜台办理业务的做法。
二、扩大电子银行产品渗透率。该行以“金融@家”、手机银行宣传为主线，大力宣传工银e支付、短信银行、网银助手等亮点产品，通过柜面柜员、大堂经理、LED显示屏、投放宣传折页等途径，积极宣传电子银行等安全、方便、快捷的综合服务优势和相关知识。并通过人工操作示范，使客户不仅了解电子银行的方便性和快捷性，还使客户熟知电子银行得操作，做到真正会使用电子银行产品。
三、提高智能设备的使用率。大堂经理第一时间将客户准确快速引导到位，对中、青年客户及时引导到智能设备，准确解答老年客户疑惑，热情准确地回答客户咨询，并主动客观地推介业务品种。分层次组织分流，提高智能设备、自助设备的利用率。针对大堂经理和网点的离柜率进行综合考核，绩效工资直接和离柜率挂钩，激发他们宣传引导的积极性和主动性，从而提高了整体服务水平。
四、加强灵通卡的营销力度。严格要求柜员从客户新开户环节做起，使新增客户尽量成为持卡客户，并捆绑营销网上银行、电话银行、手机银行、工银信使等电子银行产品。重点做好代发工资客户及存折版客户的“折换卡”工作，对于新换卡的客户，大堂经理积极动员客户开通电子银行，向客户耐心讲解自助设备、电话银行、网上银行、WAP银行的使用方法，并逐步进行演示，确保“折换卡”的质量。李清贵
