5月10日，客户张大爷来到工行保定徐水支行网点，主动找到之前为他服务的客服经理，又存入40万元定期。
事情发生在5月6日，一对老夫妻犹豫着走进工行保定徐水支行营业室，当值大堂经理微笑着迎上前，热情询问能否帮到老人。老人有些抵触，只是四下观望，见该行员工既热情，又有分寸感，老爷爷随口问了问利率就带着老伴儿往门口走。大堂经理边往外送老人，边介绍工行产品安全性，亲切地与老人交谈，并表示随时欢迎老人进来歇歇脚。
两个小时后，这对老夫妻又回到该行，朝着大堂经理招招手，夸赞工行的员工待人真诚，开卡过程中，感受大堂经理细心指导后，老人直接将60万元存入定期。离开时，老人表示过两天还会再来存款。
两次现场服务体验，张大爷共存入100万元定期。该行员工将老人视为自己的亲人去服务，多了一份热情，多了一份耐心，最终赢得客户信赖。
