近日，一位女士急匆匆来到工行保定新华营业室办理其母亲死亡继承业务，柜员查出名下账户余额后发现，其母亲名下仍存在基金和理财账户，客户听到这属于相对比较复杂的业务，表示因为还要出差，心里十分着急，希望能快点解决，柜员一边安慰客户情绪，同时立刻叫来主管通过后台系统查询，在确保基金理财户均没有余额的情况下，提示客户可以按小额继承办理。客户对网点工作人员的认真负责表达了由衷的谢意，她表示：“想不到这个业务如此复杂，几张卡内一共也就几百块钱，真是太麻烦你们了！”作为银行一线员工，全心全意为客户圆满的解决了问题，听到客户的满意和感谢，这就是最大的价值。
该行表示，在不断服务客户的同时增进业务技能，也更加坚定了全心全意为客户服务的信心，该行员工坚信，在平凡点滴的服务中，抓住客户的心，赢得信任，必将创造价值。
