为进一步提高服务质量，有效减少客户排队等候时间，提升客户满意度。2021年，工行贵州六盘水凉都宫荷城支行采取多项措施推动线上预约取号工作，利用线上预约取号方便、快捷、人性化优势，切实做到为客户考虑，满足客户快节奏的服务需求，推动网点营销服务效能不断提升。
组织学习，全员体验。该行要求全员通过亲身体验，感受线上预约取号功能优缺点，掌握手机预约操作流程，能熟练使用该功能。同时，要求大堂经理利用每天晨会时间总结前一天工作体验，分享推广经验，加强互动交流。
加强宣传，微信助力。该行网点大堂服务人员利用客户等待时间，主动向客户宣传线上服务，尤其针对没有带身份证、卡及存折无法取号客户，使客户感受到手机预约取号的方便快捷，增加体验兴趣。同时，网点还结合工行微信小程序提供的可预约网点、网点排队查询等功能，使客户更容易了解、接受手机预约取号新方式，全员通过微信朋友圈转发工行线上取号新功能，扩大线上取号影响力和知名度。
稳步推广，优化体验。该行每天都有固定药店、服装店等商户工作人员到网点存营业款，大堂经理向这类经常到店客户积极推广线上取号服务，指导其通过该功能随时随地查看网点排队人数，合理安排时间，避免无效浪费，有效提高网点服务效率。
