为进一步提升企业银行账户服务质效，工行南昌青山湖支行督促辖内网点强化企业账户服务，经过2020年以来的账户排查，清理，各网点真正认识到了账户开户风险把控的重要性，坚持风险防控与客户服务并重，着力提升了客户服务体验，确保了账户质量持续提升。2021年青山湖支行实现了新开立企业银行账户“零涉案”，切实强化了账户管理主体责任落实。
一、加大账户服务宣传。各网点充分利用营业网点、手机银行、融e联等线上线下渠道，通过宣传标语、新媒体传播、视频、H5等方式开展对企业账户服务宣传，尤其加大针对中小微企业所推出的专属支付结算产品宣传力度，包括但不限于中小微企业便捷开户、工银账户通、企业通等，更好吸引企业客户办理开户等业务，营造我行全力做好中小微企业账户服务的良好氛围。
二、加强培训和服务督导。网点通过晨夕会学习、编制服务指引、晨会直通车宣导等多种方式做好账户服务相关人员的业务培训工作，确保相关人员了解掌握我行优化中小微企业银行账户服务举措，帮助大家掌握业务操作要点，准确解答客户针对开户时长、开户资料、账户收费等问题的咨询。
三、改善客户服务体验。各网点安排相关人员做好企业客户办理开户等账户业务的服务接待，做好业务咨询、政策解答、基础支付结算产品介绍。明确规范开户所需资料，网点有将开户资料清单张贴在营业网点，向客户明示开户所需资料范畴，方便客户了解。网点通过便捷开户服务流程完成开户信息核验、签约产品发放以及需客户签章确认事项后，对已实现工商信息自动对接的，不再手工核验工商信息，改善了客户服务体验，缩短了客户等候时间，提高了服务效率。
四、及时处理客户投诉。对客户提出的疑问和投诉认真倾听、耐心解释，对客户的金融服务需求积极提供解决方案，特别是涉及监管的问题，网点都高度重视并妥善解决，避免投诉升级。陈雯
