随着总行线上线下一体化运营流程的持续推进，各业务场景订单量及线上替代率不断提升，为进一步提升客户服务效能，促进线上线下一体化运营场景更好地落地实施，2021年，工行贵州六盘水凉都宫支行营业室紧紧围绕上级行工作要求，制定有效推进措施，积极推动线上线下一体化运营流程推广应用。
认真学习，亲身体验。该行积极响应上级行安排部署，利用晨会、周会认真学习线上线下一体化个人业务流程，全员亲身体验借记卡换卡不换号、个人历史明细打印、个人资信证明开立、外币预约取现、个人跨境汇款、ATM吞卡领取等一系列新上线业务功能。通过亲身体验，全员熟练掌握线上办理流程，为线上线下一体化运营流程推广奠定良好基础。
强化宣传，内外发力。该行组织开展“传统媒体+新媒体”、“推文+H5”、“阵地+外宣”等多形式立体宣传，通过美篇、微信朋友圈等广泛宣传，积极营造良好宣传氛围。同时，将线上线下一体化宣传广告图片发布于网点智能柜员机、电子大屏、海报机等设备进行滚动播放，助力网点开展阵地营销，使进店客户充分了解新服务模式并主动应用。
订单监测，持续追踪。该行根据上级行要求，建立订单和物流服务日常监测和管理机制，强化跟踪落实和闭环管理，保障对客服务质效，进一步释放线上线下一体化运营流程效用。
