一季度是银行传统的营销旺季，也是各类风险的易发时段，为有效防控风险，规范旺季业务宣传及销售行为，防范投诉升级，进一步保护消费者合法权益，邮储银行广信区支行开展了防范旺季违规宣传误导销售的系列学习活动。
一是要严格按流程印制、下发宣传海报，加强对销售人员合规意识和消保意识的培训学习，严格按照规范要求销售产品。二是要严格落实“双录”，只要有银行销售人员介入营销推介，则应转至网点销售专区内引导客户在录音录像设备下进行产品购买，过程中应充分披露产品特性与风险，尊重金融消费者自主选择权与知情权。三是畅通客户投诉渠道，高度重视客户首次投诉，将纠纷化解在基层。四是建立投诉快速处理机制，对客户反映的问题立即核查，及时解决，防范投诉升级至监管部门。五是加强日常监督，对违规销售行为进行严肃问责，在售前、售中和售后各环节应采取切实有效的措施保障消费者基本权益。（黄淑君）
