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工行江西赣州南康支行狠抓服务管理提升服务质效

发布时间:2021-04-08

  今年以来,工商银行江西赣州南康支行把提升服务水平作为一项重点工作来抓,坚持以市场为导向,以客户为中心的经营理念,以优质服务为主线,不断提升服务内涵,有效地促进各项业务健康地发展。

  加强业务培训。为更好地为客户服务,该行为提高员工业务素质,更好地为客户服务,由支行负责人和网点主任组织,定期举办业务培训,凡一线柜员和客户经理必须参加培训,目的是通过培训加强对业务知识的掌握程度,更好地为客户服务。

  落实“晨会”制度。为提高员工服务技巧与水平,该行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、传导意识的一项重要工作常抓不懈。要求每位员工每天参加晨会,利用十多分钟总结昨天工作,安排部署今日工作。对每日服务工作进行讲评,不断强化员工服务意识,提高员工服务技巧与水平。

  强化大堂服务。组织网点员工认真学习客户服务精细化管理规范,强化大堂经理识别客户职能,加强柜员与大堂经理、客户经理之间的配合。宣传、引导客户通过自助设备、网上银行办理业务,对于不会使用自助设备的客户,现场进行辅导,做好客户分流,从而提高业务分流率;大堂经理通过与客户交流识别出一批潜力客户和优质客户,推荐给理财经理、客户经理实行一对一服务。

  实行上门服务。变被动服务为主动服务,采取“早动员,早安排,走出去,解释透”的服务方式,打动客户,吸引客户,克服人手不足的情况,利用节假日期间对周边方圆千米的单位、商户组织服务小分队进行上门宣传,最大限度地挖潜周边资源,针对不同客户的投资偏好,介绍不同类型的产品,增强营销效果,网点通过上门,了解客户需求及服务不足之处,积极改进,增强客户忠诚度。

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