工行保定清苑支行就近期服务工作召开专题分析会，研究如何提高服务水平，与会员工结合工作中遇到的实际情况各抒己见，纷纷为如何提升服务质量出谋划策。
一是要明确服务的重要性。要深刻践行“以客户为中心”的服务理念，强化服务红线管理，提升窗口服务人员服务规范度。要聚焦服务效率问题治理，采取优化业务流程、优化厅堂布局、强化现场管理、强化业务分流、完善监测督导机制等措施，提升服务效率。要围绕网点客户服务痛点和意见建议，完善快速响应机制，将优质服务贯穿于客户业务处理的每个环节。
二是强化服务标准。该行行长带领大家学习了优质服务典型案例，通过逐个分析案例，强调服务工作中面对不同客户群体，要提供相应的服务方式。同时强化服务督导员职责，督导员应督促员工服务标准的执行情况，对未执行到位的员工及时给予批评指正，强化员工的服务行为。
