为缓解到店客户等待时长，2021年，工行贵州六盘水凉都宫支行营业室合理安排员工坚守岗位，各司其职，有效分流引导客户，进而提高客户进店体验感。
优化业务办理流程。厅堂服务至关重要，针对每一位进店客户，该行当班经理第一时间有效确定客户办理业务内容，立即引导客户到相应的业务办理区域；对于等待较长的客户，做好暖心服务，并利用客户等待时间，安抚客户情绪，营销各类产品。
优化交流沟通技巧。该行利用晨会时间，对各岗位员工进行相应的业务技能培训，团结协作，横纵向沟通，确保各类业务有条不紊地得以开展，真正从源头把控各岗位人员的沟通意识，真正打造一个“客户想来、喜欢来的”金融服务网点。
优化绩效考核方案。为做好服务工作，缓解客户等待时长，避免引发服务投诉，该行结合实际情况，制定相应的绩效考核方案，确保每一位员工从思想上做好服务工作。
下一步，六盘水凉都宫支行营业室将服务工作作为常抓不懈的工作内容，并做好相关产品的营销，做到服务助力营销，营销中体现优质服务。
