在如今这个信息技术快速发展的时代，随着老龄人口数量的快速增长，老年客户面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。面对老年客户不敢来、怕操作、嫌麻烦的现状，建设银行常州经开区支行始终以致力于树立金融助老服务新风尚，打造温暖人心的大行形象为目标，坚持党建引领、党员先行，坚守以人为本的服务理念，多措并举提升适老服务工作水平，取得了良好的工作成效。
一是传导服务理念，履行责任担当。长期以来，经开区支行积极践行国有银行责任担当，尊重不同群体的金融服务需求，将尊老敬老的传统美德融入网点日常服务培训教育中，通过晨会夕会时间由网点负责人向员工积极传导尊老敬老服务理念，鼓励员工提升服务老年群体的意识和热情，增加服务温度。
二是完善基础设施，打造温馨港湾。结合老年客群的实际情况，加强网点基础设施建设，配备无障碍通道、老花镜、便民箱、轮椅等助老设施，设立劳动者港湾，为老人提供一个歇歇脚、喝喝水、躲躲雨、唠唠嗑的温馨港湾。
三是外延服务距离，优化客户体验。从老年客群的特殊情况和特殊需求入手，不断优化服务方式，外延服务距离，对部分年事已高、行动不便、生病住院的老年客户，由各网点成立张富清党员金融服务队，发挥党员先锋模范作用，双人上门办理相关业务，受到老年客户及其家属的高度肯定和热情赞扬。
四是金融送教上门，维护合法权益。为切实维护老年客户的合法权益，帮助他们了解银行政策、法律法规、金融产品，提升他们防范诈骗、高息陷阱和理性投资的能力，支行党员先锋队积极配合监管部门，走进乡镇，面向老年客户宣讲金融知识，与医院开展党建共建，走进乡村，为老年村民开展义诊和金融常识宣讲活动。
五是开展志愿活动，打造公益品牌。积极开展助老志愿服务活动，支行党总支书记带头，总支委员积极响应，成立“经开红”党员志愿服务队，连续三年走进经开区福利院开展送温暖公益服务活动，获得了良好的社会公益效应。
