为切实保障消费者合法权益，突出对老年人权益保护针对性金融教育，培育和谐、理性的金融消费生态环境，让金融消费者更加平等、便捷地享有金融基础服务，工行张家口分行于近日全面启动“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的宣传教育活动。
据悉，本次活动中该行将理性投资、价值投资、理性消费等观念有机融入金融产品、服务提供、风险防控等环节，规范信息披露和业务操作行为，帮助金融消费者充分了解金融产品和服务，提示消费者在购买金融产品时重要环节的权利义务，帮助其不断提高风险应对能力，持续提升自身金融素养。同时，该行还通过开展金融知识“进社区”，积极介绍该行在优化网点服务、提升客户体验、保障资金安全等方面为老年人提供的专属产品和服务，强化体验式和互动式宣传教育，主动帮助老年客户解决“想用不会用”“想用不敢用”部分智能设备和网络金融服务等问题。围绕一站式服务、柜面、智能渠道老年客户服务话术等方面组织针对性培训，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，不断提升全行金融服务适老化水平，帮助老年人运用有效手段维护合法权益。
下一步，该行将持续强化宣传力度，将消费者权益保护相关知识更加广泛地进行普及，有力维护地方金融秩序稳定，充分展现国有大行良好形象和责任担当。
