3月17日，一位客户拿着其父亲的存折来到工行保定曲阳支行营业室办理取款业务但无法取出，非常着急。大堂经理见状，立刻上前询问。
原来，存折无法取款是由于密码输入错误被锁定账户，又经进一步了解，得知其父亲前几年因车祸常年卧床无法亲自来银行办理业务。见此情况，大堂经理及时安抚客户情绪并向营业室经理汇报，本着急客户之所急的服务原则，立即决定为客户提供上门服务。于是用自己的私家车带着一名同事驱车十余公里到客户家里，认真仔细做好双人信息核实工作，同时向卧床病人表达了深切问候。回行后，及时为客户办理了密码重置，并顺利取款。看着该行员工真诚服务的样子，客户感动直竖大拇指：“工行服务真是太好了！”
三月份，正值“雷锋精神驻工行，志愿服务在行动”主题志愿服务宣传月活动。曲阳工行结合工作实际，以“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，想客户所想、解客户所需，真正让客户体验到工行服务的温度，进一步诠释了“客户至上”的服务理念。
