“春风送暖，百花争艳”，在如火如荼的开展反电诈行动的同时，迎来了一年一度的“3·15消费者权益保护教育宣传周”，为提升金融消费者风险责任意识，强化消费者自有权益意识，促进消费者风险防范能力，维持正常的金融消费秩序，邮储银行玉山县支行认真按照上级行、当地政府和监管部门的工作要求，联合县邮政分公司，配合当地消费者协会，认真积极的开展3·15消费者权益保护教育宣传活动。此次活动以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题，聚焦金融消费者合法权益，充分发挥邮储银行点多面广的优势，持续开展金融知识普及，切实履行金融消费者权益保护主体责任，展示国有大行担当，共建和谐美好的金融消费环境。
党建引领，强化组织领导。活动开展前，支行成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为成员的教育宣传领导小组，由风险合规部具体落实，开展有色有色的教育宣传活动，同时为了让活动取得预期的成效，特地将派驻至县反诈中心的党员召回指导宣传活动的具体开展，促使活动有步骤，有针对性的开展。
以点带面，突出宣传主场。目前，辖内网点全部实现LED显示屏滚动播放消费者权益保护宣传知识，同时在新建路支行，摆摊设点，拉横幅面对面宣传，重点针对老年客户知识面窄，自我保护意识弱，维权理念浅等开展教育宣传，提升老年群体自我保护意识和能力，防止老年群体上当受骗。
自我加压，提升服务能力。活动期间，支行风险合规部联合业务部门，开展业务口尤其是窗口作业的规范和服务，主要针对网点是否严格执行“双录”制度，销售过程是否规范流程和用语，信贷客户经理在办理贷款过程中是否违规搭售，是否存在收受客户贿赂等现象，严厉打击业务办理过程中出现的不和谐“声音”。同时加强投诉管理，加强员工服务意识和能力，树立“以客户为中心”理念，消除客户在办理业务过程中存在的顾虑和误解而引起投诉，提升客户服务体验度。
本次“金融消费者权益日”活动，支行共组织员工50人次，发放调查问卷约500份，分发宣传折页600份，普及800人次，间接受益人数近千人，为维护地方金融秩序稳定积极贡献“邮行力量”。（刘祎）
