为进一步提升运行管理质量和效率，切实防范运营风险，工行抚州分行营业部以实现安全、高效的业务运营管理为目标，积极收集整理网点业务集中处理过程中存在的症结和操作难点，从督促问题的落实整改入手，提升集中处理业务直通率。
一、及时梳理问题。该营业部定期将业务集中处理退回与未直通业务整理，认真查找分析操作风险环节及风险点，分析退回原因，利用晨会，周例会进行由有质量的学习。运营主管对根据风险分布特征、变化趋势及时下发要点和管控方向，规范柜员操作行为;同时，采取个性问题个性辅导、共性问题全辖规范的方式，提高业务集中的运行效率。
二、加强业务培训。该营业部针对集中处理平台业务种类多、涉及面广的特点，组织各网点开展重点业务培训，要求柜员和运营主管要熟知业务集中处理操作流程，熟练掌握业务审核要点及扫描操作的规范性，确保提交扫描业务的规范性和业务整体处理效率，从而提升柜员前台业务处理能力。
三、指导凭证填写。该营业部加强对客户凭证填写的引导，负责客户引导工作的客服经理对票据填写的规范和信息完整等方面对客户进行详细的指导。通过对客户填写环节的严格把关，从源头上确保客户凭证填写正确、连续、完整、合规，进一步提高了柜面处理效率和扫描直通率。
