一、案例经过
前天夜里，一位客户李某匆忙向我发来信息求助，因为她收到95588的短信，显示她的信用卡因启用了境外无卡支付锁于21：44分交易失败，但是客户告诉我她本人在家并且卡在身边，并没有进行消费。我当即反应过来，客户遇见了盗刷，马上通知客户可以先通过拨打95588暂停该信用卡业务，并且换卡，为客户避免了此次盗刷，而后在客户到店领取新卡时成功向客户营销了我行大额存单。
二、案例分析
我行的安全锁包括境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁和闪付免密锁，盗刷事件在我们的工作与生活中遇见的也并不少，往往能追回的不多;该客户的境外锁是在我行刚推行境外锁时，我向客户推荐的，当时推荐也只是作为新业务和客户介绍一下，并没有深入的推广，客户也是少数听从建议，开启此功能的客户，没想到此次正好能为客户避免盗刷，给客户带来了良好的客户体验，增强了客户信任感和客户粘性。
三、案例启示
账户安全锁为客户账户的安全带来了全方位的保障，但是很多客户并不知道此功能，并且对于我们而言也并没有特别重视此项功能，故建议前台工作者在营销和办理信用卡业务时，可以告知客户此项功能，增强客户信任感的同时减少客户风险。一句话为客户防止风险隐患或减少纠纷发生，提高客户粘性，也为后期营销带来方便，何乐而不为。周紫薇
