做好特殊群体及适老化服务学习，提升服务温度

 为进一步规范网点服务管理，提升客户服务体验，农行将军市场分理处根据《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，于近期利用晨会时间组织了“做好特殊群体及适老化服务学习，提升服务温度”为主题的学习活动。
此次学习由内勤行长带领网点员工详细学习了网点服务礼仪、网点营销服务流程、特殊群体及适老化服务、网点服务突发事件应急处理等一系列内容，重点学习了如何做好网点特殊群体及适老化服务，切实提升我们的服务质量及服务温度，让特殊群体及老年客户能够在寒冷的冬日也能感受到农行的贴心、温暖的服务。
通过此次学习，让农行将军市场分理处的全体员工进一步明确了为特殊群体及老年特殊客户服务的相关流程及要求，进一步提升了员工的服务意识及服务质量。