“3.15消费者权益保护日”期间，邮储银行石城县支行在以金融消费者为中心助力疫情防控，积极开展以“权利、责任、风险”为主题的消费者权益保护宣传活动。进一步加强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，推动金融教育工作高质量发展，营造健康和谐的金融消费环境。
强化组织保障，确定宣传主题。邮储银行石城县支行成立了以行领导任组长、各部门和网点负责人为成员的宣传活动小组，研究制定活动方案，各部门相互配合协作，为315金融消费者权益保护宣传做好活动保障和指导工作。倡导宣传活动以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，加大人民群众金融知识水平和风险防范意识的宣传教育，用广大消费者听得懂、听得进的内容和方式普及金融知识和正确观念，提升风险责任意识和风险管理能力。
立足行业特色，突出宣传重点。邮储银行石城县支行结合自身实际开展宣传活动，西华中路支行LED屏滚动播放宣传活动的主题口号，同时在县城客家风情商业城及网点周边社区，举行现场咨询宣传活动，设立消费申诉台和消费咨询服务台，通过发放宣传折页、海报、邮储银行客户满意度调查问卷，客户经理一对多宣讲等方式，向过往群众宣传消费维权知识，提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权退保”“代理减免息费”“代理征信修复”等诈骗信息，损害消费者合法权益的情况，引导消费者依法理性进行维权。尤其是加强老年人对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易造成误导和侵害侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人的防骗意识和自我保护能力。
精准对接施策，保障服务质效。“315金融消费者权益日”期间，邮储银行石城县支行精准对接客户，将客户服务工作落实到位，保障服务质效。一是全方位解决客户诉求。完善支行和网点消费者权益保护站功能，为客户申诉和咨询提供绿色通道并迅速反馈，切实做到让客户诉有所求、诉有回响，保障银行基础金融服务稳健运行。二是坚持疫情防控与金融服务两手抓。支行明确营业前、中、后疫情防控全流程，对网点进行多方位彻底清洁，营造干净整洁安全的营业环境，将消保相关工作要求与日常服务有机结合起来，做好客户服务工作，建立起金融消费者权益保护长效机制。
