建设银行石家庄西大街支行十分重视该行的厅堂服务工作，在持续推动优质服务工作不断迈向深入过程中，该支行十分注意从厅堂优质服务抓起，通过一系列卓有成效的方式和方法，有效促使包括优质服务质量和效率在内的、厅堂建设不断迈上新高度。在具体工作过程中，一是着力解决厅堂优质服务上层次。该支行党支部在应对各种纷纭复杂的工作过程中，围绕“厅堂服务”工作，坚持从多方面入手，持之以恒、坚持努力。该支行注意结合厅堂业务工作中出现的一系列新情况、新走势，着手研究提高服务的方式方法，推动着该支行厅堂优质服务工作稳步发展。二是结合工作节奏与具体安排调配骨干力量。该支行通过及时调配厅堂的业务骨干，把握前台的工作效率效果，提高优质服务质量。还注意通过客户经理、部门负责人、主管行长共同值守厅堂，加强了服务的联动性和人性化操作。三是切实做到办理业务过程中温馨服务。围绕厅堂的优质服务，注意将“迎、分、动、送”各个环节认真做好，坚持做到“客户来有迎声，客户离开有送声，全程微笑服务”。四是坚持做到首问负责制。根据客户办理业务的具体情况、客户要求，进行具体的分类管理；对客户办理的复杂业务，坚持从客户需求开始，直至客户业务全部完成，充分提高客户的信任度、满意度。坚持在办理业务的过程中，切实做到准确、快速、高效。
