近日，邮储银行婺源县赋春路支行营业终了之时，一位女士神色慌张地来到柜台拿出一张12万元定期存单，要求立马转账，态度非常的坚决。网点经办人员接过存单查看，该存单还有5天就到期，温馨提示客户现在支取利息会遭受损失。该女士不听工作人员劝告，脾气也变得暴躁起来，执意要求经办人员转账。经办人员敏锐的发现异常，意识到这可能是是一起诈骗事件，以温和的语气一边稳定客户的情绪，一边拖延时间，并把客户引导至支行长协助处理。
支行长询问客户是否遇到什么紧急事情，汇款对象是否认识？客户依然语气暴躁，说可以拒绝回答这些无关的问题。并强烈要求当天一定要汇款过去时，支行长更加断定这是一起电信诈骗。支行长耐心的引导和安抚客户，任何急事都要弄清楚状况再做决定。由于已经临近网点下班，支行长告知因跨行汇款系统已关闭办不了为由，拖延时间，想方设法争取制止客户这笔损失！
支行长立即组织网点人员一起分析事情的经过，商讨对策。柜员小丰提出该客户是网点附近卖干货的商户，曾来网点办理过业务，支行长和柜员立即查询客户家属的联系方式并前往其家中了解事情经过。客户家属完全不知道其去网点转账的事情，经过反复询问，客户才说出事情原由，原来，客户接到一个自称是某某基金组织，实力相当雄厚，年底为回馈社会，现在只要交1笔押金可以得到一大钱，客户信以为真，才匆匆忙忙的去银行转账。经过银行工作人员和客户家属的劝导，客户才恍然大悟，天上不会掉馅饼，对自己的行为后悔不已。客户及家属对我们的专业服务态度反复表示感谢，对我们敏锐的甄别技能和认真负责的工作态度表示极大的肯定。
春节前后，各类电信诈骗案件层出不穷，诈骗手段真假难辨，给人民群众的财产带来极大的安全隐患，给社会造成极其恶劣的不良影响。在此案例中，客户因贪图高收益陷入诈骗旋涡，网点工作人员第一时间甄别出了诈骗行为并制止，以专业有素、认真细致、高度负责的服务态度，成功堵截了一起电信诈骗案件，避免客户遭受大额资金损失。（汪小月、严云河）
