一日上午，工行保定徐水东兴支行营业大厅里大家正在忙碌、有条不紊地办着各种业务，此时，一名客户急匆匆地跑进网点，进来就说：“大堂经理在哪里，快来帮帮我！”网点负责人听到后迅速上前了解情况：“大哥您别着急，是遇到什么问题了？”通过交流，了解到该客户年前通过手机银行办理了两笔融e借，但因为生意上的一些纠纷，法院冻结了其工行卡，导致客户现在无法还上贷款，已经逾期产生了利息。负责人安抚道：“您别急，业务比较特殊，我们网点确实没有处理过类似的问题，但您放心，我们联系业务部门，肯定帮您处理。”客户听后松了一口气：“好好好，能解决就行。”负责人先后咨询了兄弟单位，但都没有遇到过这种情况。于是拨通了95588客服电话，最终在95588客服人员的帮助下，顺利协助客户完成了还款，客户临走前感激地拉着网点负责人的手说：“真的是太谢谢你们了，你们帮了我大忙啊！”
就这样，在帮助客户解决问题的同时，该网点也学习了新业务，践行了哪里有工行，哪里就有工行温度。该行员工始终将服务真谛铭记于心，在每一个细节处让“服务之花”美丽绽放。
