预热蓄客备战“开门红”，勠力同心应战优服务，首战告捷频传佳音。截至1月4日，邮储银行黄冈市分行销售代理保险4.78亿元，居全省邮储银行系统第2位，仅次于省会城市武汉。该项成绩的取得，离不开该行精准把握客户需求和产品的契合点并实施早计划、早安排、早部署、早推进的踏实行动和优质服务。
据悉，2020年11月28日，在全市务虚会议上，该行党委书记、行长刘勇对2021年工作进行规划部署，并现场听取了各县市支行和城区支行关于“开门红”重点业务蓄客的专题汇报，对英山、团风、城区、红安等单位的代理保险蓄客方式和成效进行了点评和指导，推进全市分阶段推进2021年保险“开门红”。2020年11月30日，该行继湖北省分行召开2021年代理保险“开门红”誓师大会后召开本级行会议。会上展示的韧劲、拼劲、闯劲和干劲，成为“开门红”前后期工作中上下同心、真抓实干的迎战、应战、赢战的坚实行动。
一是开展保险专项培训，确保吃透产品、找准卖点。召集全市理财经理举办代理保险产品宣讲会，邀请保险公司讲师、市分行个金部内训师先后开展产品授课会，推进辖内专业队伍能够熟悉产品、掌握卖点和直击客户兴奋点。同时，由县市支行理财经理落实转培训，熟悉购买渠道、产品代码、产品收益和风险点等，确保各队伍对购买保险的柜面系统、手机银行和网上银行渠道及流程熟悉到位，全员懂产品、能开口、会服务。制定统一的宣传海报和产品介绍，通过线上+线下渠道宣传造势，扩大产品知晓面和影响力。
二是通过CRM系统数据整理有效客户，开展精准营销。梳理2020年四季度储蓄、保险到期客户明细及2021年一季度保险到期客户明细，建立客户明细台账。对意向客户购买的理财资金提前做好赎回，对保险期满客户联系保险公司做好给付，为客户把好资金购买关。安排专人对客户通过电话或微信或短信等方式，进行产品宣传和实现精准获客，确定客户到网点抢购的时间。
三是紧抓地方项目机遇，实施精准服务。辖内各县市支行紧跟地方拆迁项目，成立营销专班，网点成立老中青搭配的突击小分队，分组每日进村入户。如英山县支行成立项目营销16人突击队，预热阶段每天早八晚八工作机制，发挥资源、客源优势，为客户提供中介租房、联系搬运公司等温暖服务，帮助解决拆迁期间客户的生活难题。同时，一对一讲解财富管理知识，引导客户树立理财观念、做好拆迁资金的规划与管理，提升客户资产保值增值能力。
四是抓好厅堂主阵地，全员服务强支撑。到了12月份，辖内县市支行机关后台人员合理安排日常工作，拉长到网点进行驻点帮扶的时间，融入网点做好厅堂客户的服务工作。比如，辖内英山县支行营业部将人员分为“客户接待组、柜台组、线上组、回访组、总调度”五个小组，各司其职，通过“多说一句话”厅堂营销、网点微沙龙等活动，全面做好产品宣介和双录专区服务等工作。
五是营造旺季氛围，“走出去、请进来”提升客户满意度。为全面营造2021年“开门红”氛围，黄冈市分行组织辖内按照总行下发的2021年美好生活季的宣传物料，在前期网点微改造的基础上，对36个网点进行精心布置和美化，通过红色主色调营造红红火火、热热闹闹的新年氛围。在2020年12月下旬，全市做好网点网络提速服务并准备充足的笔记本电脑，网点组织开展购买渠道演练活动，全力确保网络畅通、支撑到位。同时，提前做好手机银行下载和客户风险评估，熟悉电子渠道抢购流程。元旦期间，辖内全体干部取消休假并下沉挂钩县市支行进行慰问、督导；元旦首日辖内所有网点员工6点半抵达营业场所，并做好鲜花和糕点供货联系工作，将12种热销保险产品制作为带有二维码的大幅展板上墙，方便客户扫码购买；机关部门人员下沉联系点开展厅堂支撑工作。活动期间，该行各网点还为客户设置了幸运红包墙抽奖环节，每位获奖的客户都将获得精美礼品，大大提升了客户的参与度和满意度。据悉，元旦当日，辖内团风县支行、红安县支行在全市率先完成一季度保险计划。
