2021年，工商银行江西赣州大余支行在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，着力围绕增强价值创造能力，提高经营水平，推进各项业务的全面、平稳增长。
推行差别服务。该行对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的，充分认识到客户服务的重要作用，加强中高端客户走访，进一步提高中高端客户对支行的满意度，实现对客户的差别化服务。
推行绩效管理。年初伊始，支行积极推行绩效合约实施方案，为每一个中层干部和员工量身定体，制定绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部和员工所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由支行与中层干部和员工的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人和支行员工的责、权、利相匹配，以鼓舞全行员工的工作热情和主观能动性。
严格规范管理。 一是坚守贷款“放得出、管得住、收得回”的基本原则，及时采取措施化解公司潜在风险贷款，同时积极利用总省行相关政策，核销不良贷款；二是加强内控管理，做到合规稳健经营，对案件风险和乱象整治进行全面排查整改，对存在的问题均整改到位。三是持续做好员工异常行为排查工作，通过对员工进行家访，了解员工家庭情况和思想动态，解决员工家庭的实际问题。
强化队伍建设。继续加大培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应工行改造和社会竞争的所需人才，不断加强员工素质和员工业务技能水平。
加强服务管理。一是严格基本服务规范，提升“窗口”服务品位，坚持搞好营业场所的亮化、绿化和美化，营造整洁、舒适的厅堂环境；坚持开展经常性的服务礼仪培训工作，使员工将优质的服务礼仪理念内化于心外化于行。二是实现服务观念的根本转变。坚持“客户至上”，变座商为行商，摒弃“等客上门”的思想陋习，极力倡导行商文化。支行成立外出服务营销小分队，将服务和产品送到客户面前，形成全员营销、全员服务的新格局，助推各项业务持续增长。
常抓党建工作。以党建为纲，管理为基，员工为本，不断夯实全行党建基础工作，对内积极加强全行队伍建设，提升支行竞争力，对外更加主动做好县域扶贫、综治维稳、内控案防等工作，进一步提升县域品牌形象。
