徐奕小吃店是湖南省长沙定王台支行存量小微信贷客户，受疫情影响，店面主在尼泊尔，因为疫情不能国。而该客户的贷款将于2020年7月到期。了解到客户情况后，定王台支行迅速行动，开会讨论，决定为该客户争取抗疫政策，让客户损失最小化。网点请示上级行小企业中心，为该客户办理延期。由于该客户在尼泊尔不能签订延期协议，经咨询法务部门，报请上级行同意，特殊情况特殊处理，与该客户视频聊天录音录像，客户手写委托书委托其在长沙的女儿办理延期手续。最终，顺利为其办理了延期6个月，解决了该客户的燃眉之急。 “这场突入其来的疫情，我们一家人被阻隔在国外，建行这次帮我办理的100万贷款延期，真是解了我的燃眉之急啊，太谢谢建行了。”这是2021年初，湖南省长沙定王台支行客户徐奕小吃店老板送来热情洋溢的感谢信和锦旗，归还了贷款。
