春节临近，传统旺季到来，网点人流量明显增加，厅堂服务压力进一步加剧，为缓解厅堂服务压力，工行抚州剪子口支行积极采取多项措施提升支行服务水平，该行主要采取以下几点做法:
一、开展服务工作培训。随着网点客流量增大，网点服务可能遇到各种突发情况。该行利用晨会夕会时间进行服务培训，开展情景演练模拟，演练服务话术，树立支行良好服务口碑，为旺季营销的顺利开展保驾护航。
二、合理配置人力资源。该行要求春节前后期间，网点取消外出营销活动，“抓住基本守住家”，一切以厅堂服务为中心，对公客户经理、理财经理、网点负责人全员到岗，安排人员午间进行值班，始终确保网点厅堂人手充足。
三、内外积极联动。春节期间伴随着人流量的增加，网点柜面服务压力明显增大，柜面营销变得愈加困难，该行积极发挥给各岗位优势，内外联动，柜面人员开口营销，将有意向的客户积极联动推荐给大堂经理和理财经理，服务营销两手抓，全面提升网点营销与服务水平。
