自旺季营销以来，工行南昌青山湖支行高度重视旺季营销服务工作，从增强员工服务意识、打造整洁服务环境、提高服务工作效率、做好特殊群体服务及强化投诉应急处理等入手，全面提升旺季服务水平，赢得了客户，赢得了市场，促进了各项业务快速发展。
一、增强员工服务意识。通过晨训晨会学习典型案例，不断树立服务标兵，将以客户为中心、服务创造价值、服务兴行、服务立行等理念灌输到每一位员工，要求员工更加注意服务细节，对不同的客户采取差别服务，引导和教育员工要有承受委屈的能力，变被动为主动，将客户的意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的机遇，彻底消除不良影响，确保客户满意而归。
二、打造整洁服务环境。该行要求网点必须整洁美观，窗明几净，物品摆放和办公用具摆放要整齐划一，通过对环境卫生进行全面清扫，做到不留死角。同时，从服务礼仪、精神面貌等方面加强员工素质教育；增加便民物品，如口罩、雨伞等用品，从细微处入手，为客户营造高效有序、安全方便、优雅整洁的大堂服务环境。
三、提高服务工作效率。一是提高业务办理速度。针对旺季业务量激增的特殊情况，灵活设置绿色通道、单笔业务专办窗口，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。对中高端客户安排业务精、操作快、服务好的柜员办理；二是加大业务分流引导力度。要求客服经理和大堂引导员要进一步加强自助设备的运营维护，充分发挥在排队管理、业务分流、化解纠纷等方面的积极作用，确保更多的柜面业务分流到自助设备，有效缓解旺季业务柜面压力。
四、做好特殊群体服务。认真做好特殊客户群体服务工作，及时帮助解决特殊客户群体遇到的困难，想客户所想，帮客户所需，解客户所急，按照特殊客户群体业务操作流程，指定专人负责特殊客户服务工作，真正为客户排忧解难。自旺季营销以来，支行各网点共为行动不便客户上门服务6次。
五、强化投诉应急处理。该行要求各网点严格执行管理人员轮流坐堂、网点运营负责人现场管理制度，监督服务管理制度落实；按照首问负责制，拟定了多套客户投诉应急处理措施，及时协调处理好客户的合理诉求，确保投诉有人管、专人管，处理有机制、事后有跟踪，将网点的现场投诉解决在当下、解决在当地，努力做到业务旺季，投诉“零”事件发生。
