为持续做好客户服务工作，2021年以来，工行贵州六盘水盘州支行营业室采取多项措施提升工作效率和客户满意度，进而提高网点服务质量。
提高业务办理效率。该行做好客户分流，提升客户进店办理业务效率，大堂经理一人主要接待进店客户，分流客户，做到能在智能机上办理的绝不到柜台，清晰知道个人、对公业务的办理流程，做到客户有疑必答，一次性告知完。同时，客户进店高峰期运营主管和客户经理都参与到大堂分流中，引导排队等候客户办理业务，再次分流细化，高效、便捷的为客户服务。
优化服务环境和内容。该行在班前班后安排固定员工，负责整理网点环境，规范各类物品摆放，补加填单凭证。暖心服务不断，日常为小孩准备糖果、为老人准备茶水，如遇到节日如三八妇女节，会为进店女客户送上一束玫瑰，赢得女性客户的赞许。在每月代发工资几天，网点会提前为老年退休员工调配新钞，注重服务老年客户。
强化员工服务意识。该行利用晨会、周会组织员工服务演练，扮演客户进店办理业务，尽可能使员工换位思考，真正做到设身处地的为客户着想，在服务上也能根据具体的情况做到高效、快捷服务。同时，树立员工的微笑服务意识，耐心为客户服务，以客户满意为服务标准，不冷言、不拒绝，努力树立工行良好服务形象。
