自旺季营销以来，为充分发挥客服经理的作用，工行南昌青山湖支行在加快客服经理队伍建设的基础上，通过提高思想认识、加强大堂管理、提供快捷服务、开展厅堂沙龙及及时处理问题等手段，不断提升大客服经理的履职能力，为支行业务发展夯实服务基础。
一、提高思想认识。该行积极引导客服经理把“以人为本，真诚赢客户，服务增效益”作为服务工作的宗旨，做到从思想上重视服务、从行动上自觉服务、从业务上优质服务。认真做好客户的各项业务咨询工作，做到热情、耐心、周到，满足客户的服务需求，使客户能高效、快捷地办理好业务。
二、加强大堂管理。凡客户进入网点，要在第一时间热情地接待客户，主动上前与客户沟通交流，根据客户的业务需求分别引导至贵宾客户服务区、普通业务等候区、自助服务区办理业务。形成客服经理、客户经理、柜员、网点负责人等各环节协同联动服务的格局，努力实现客户分流、服务分层、协同联动、精准营销的运营格局。
三、提供快捷服务。针对客户不愿等候的心理特征和要求，以缩短业务时间作为突破口，以智能终端作为平台，优化和调整业务流程。客服经理灵活运用所学，第一时间准确解答客户的业务咨询，对不同层次的客户进行有效引导和分流；广泛宣传智能终端优势，为客户详细演示、面对面指导，使客户感受到智能设备的便利性，起到柜面分流的效果。
四、开展厅堂沙龙。真正实现“赢在大堂”的战略发展，为有效分流引导客户,缓解客户焦急等待情绪,要求客服经理持续开展厅堂“微沙龙”活动,在大厅人员较多的情况下,加强与客户的互动交流，广泛普及金融知识、反洗钱知识、反诈骗技能、申购基金及贵金属营销等，特别是新产品进行宣传和介绍，使客户在等侯的时间能增长知识。
五、及时处理问题。客服经理充分了解客户办理业务的类型，通过回答客户问题，主动询问客户需求，并根据客户不同需求，使客户能更好的了解工行业务。在柜台发生状况时能第一时间出现，及时了解情况，并对客户进行耐心劝解，及时化解和处理客户的不满情绪和意见，减少因客户的误解或柜员的失误而造成的客户投诉现象。 李清贵
