随着新年的到来，汽车需求量的增加，工行抚州分行为做好信用卡客户从消费到融资的全方位服务，把握汽车市场营销机遇，积极搭建消费应用场景，加强营销精细化管理，多措并举推动购车分期业务发展。
一、分析客群，精准推送。通过大数据开展车主客群分析，做精做准客户洞察，对车主进行全方位画像，不断提高模型精准度，配备合适产品、合适权益，实施短信、微信、电话等多渠道营销推送，持续提升客户产品覆盖度和活跃度。
二、找准核心，源头获客。优化重点车行维护模式，结合各重点车行销售重点、商户全面金融服务需求、总行贴息政策以及同业佣金政策，精准制定重点商户合作策略、主攻车型和分期期限。
三、搭建场景，获客留客。运用数字化经营能力，精准融入车主生活圈，推动购车、加油、洗车、保养、停车等全流程的场景建设，增加目标客群触点，覆盖客户日常生活需求，如餐饮、购物、旅游等，深耕重点场景，促进场景获客留客，提升客户价值贡献度。
四、妥善处理客户投诉，一是建立“一把手”负责制，银行卡业务部主要负责人承担汽车分期业务投诉管理责任；二是要形成专人、限时处理机制，接到客户投诉后，要优先化解矛盾，避免矛盾升级，不得以任何理由敷衍、推诿、拒绝或迟延处理投诉，必须在规定时限内处理完毕。
