2020年12月，恰逢年末旺季营销及今冬明春抗疫之际，工行贵州六盘水凉都宫水城支行积极做好服务工作，采取多项措施，有效助力年末旺季营销工作的开展。
该行根据平时客户流量，科学调配柜面开放数量、员工班次安排，通过分流指导、线上预约、线下办理等方式，引导客户分流，各岗位协同疏导，最大限度地满足客户服务需求，提升服务效率；做好自助设备的定期巡检与运维管理，确保ATM机、智能柜员机、排号机等自助设备正常运行，设备故障及时维修，进一步提升自助服务效率。
同时，强化网点厅堂服务管理，妥善解决客户问题，避免因服务不当和解释不到位导致客户投诉或者负面情绪发生；遇到重大服务问题及时向上级汇报，将客户服务问题解决在现场，把隐患消解于萌芽。
此外，该行认真落实上级行关于加强疫情防控的相关要求，加强网点防疫卫生管理，做好网点防疫物资储备、网点清洁消毒，要求网点人员佩戴口罩上班，现金区柜员戴手套，对到店客户要求佩戴口罩及测体温等各项防疫措施。
下一步，工行贵州六盘水凉都宫水城支行将继续做好服务及疫情防控工作，助力年末营销取得更好成绩，为下一年度开门红奠定基础。
